IT konsulent 1.linje helpdesk
Omega 365 Consulting er en ledende leverandør av dyktig prosjektpersonell til aktører innen olje, gass, fornybar energi og infrastruktur. Vi tilbyr et bredt utvalg av konsulentoppdrag, inkludert mange av de mest spennende prosjektene i Norge og i utlandet.
Detaljer:
Varighet: Snarest - 2 år
Lokasjon: Sandefjord
Beskrivelse av oppdraget
Vi søker en serviceinnstilt og teknisk kompetent konsulent til 1.linje helpdesk for å styrke vår IT-supportfunksjon. Ressursen vil være en viktig del av vår daglige drift og skal bidra til å sikre høy brukertilfredshet og effektiv håndtering av IT-henvendelser.
Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere
Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker
Løse hendelser på første nivå der det er mulig
Eskalere saker til 2./3. linje ved behov
Motta og håndtere henvendelser via telefon og e-post
Feilsøking og problemløsning på klientnivå
Installasjon av programvare
Oppsett og klargjøring av PC-er, mobiltelefoner og annet utstyr
Administrere adgangskontrollsystemer
Oppdatere utstyrs-/kunnskapsdatabaser
Veilede brukere i bruk av standard IT-verktøy og systemer
Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosessene
Kvalifikasjoner
Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende (fagskole/bachelor).
Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
Sertifiseringer som ITIL Foundation el.l er en fordel.
Erfaring fra 1.linje brukerstøtte eller servicedesk
God generell IT-forståelse (Windows OS, nettverk, klientdrift)
Erfaring med feilsøking på PC, mobil og standard kontorapplikasjoner
Kjennskap til identitets- og tilgangsstyring (Active Directory/Azure AD)
Erfaring med ticketing-systemer (f.eks. ServiceNow, Jira, TOPdesk eller lignende)
Ønskelig med erfaring fra større organisasjoner eller internasjonalt miljø
Norsk og engelsk flytende, muntlig og skriftlig.
God formuleringsevne.
Systemverktøy:
Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
Windows 10/11
Active Directory / Azure AD (Entra ID)
Fjernstyringsverktøy (f.eks. TeamViewer, Remote Desktop, Quick Assist)
Grunnleggende nettverksverktøy (VPN, Wi-Fi-feilsøking)
Ønskelig:Endpoint Manager / Intune (eller tilsvarende)
Ticketing-system (f.eks. ServiceNow, Jira Service Management)
Personlige egenskaper:Serviceinnstilt og brukerfokusert
Positiv holdning og evne til å skape gode brukeropplevelser
Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
Strukturert og nøyaktig i arbeidet
Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø
Proaktiv og løsningsorientert
Bli en del av Omega 365 Consulting for:
Tett og personlig oppfølging fra våre dedikerte Omega 365-teammedlemer
Du får jobbe med et av de mest velrennomerte konsulentselskapene i Norge
Veiledning fra erfarne avdelingsledere som hjelper deg med å bygge god prosjektkompetanse
Konkurransedyktig kompensasjon og forsikringsordninger
Intern VISUM støtte og rådgivning til EØS/ Expats konsulenter
Gode muligheter for å utvide ditt profesjonelle nettverk gjennom prosjektdeltakelse og sosiale arrangementer
Svært attraktivt velferdstilbud med feriehus og hytter på Hovden, Hemsedal, Geilo, Hafjell, Oppdal, Voss, Vågsli, Sirdal, Gran Canaria og Thailand
Bredt utvalg av arrangementer, som konserter og turer til spennende destinasjoner i Norge og utland. Vi annonserer nye attraktive turer til våre ansatte hvert år
Utforsk mer på: https://omega365.com/advantage